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これは何ですか?
 

Logicool 製品の保証に関するよくある質問(南北アメリカおよびアジア地域)

更新済み:  01/24/2017 11:22 PM
 
 
 
RMA とは何ですか?
 
返品保証(交換)を意味します。
 
RMA 承認
 
交換が承認された場合、承認の確認メールがユーザーに届きます。3 営業日以内に、交換が倉庫で処理されていることを伝える別の電子メールが届きます。この電子メールには通常、UPS トラッキング番号が記載されています。一部の国では、別の宅配業者が使用される場合があります。

修理が提供されないのはなぜですか?

お客様により良いサービスを提供するため、弊社では新しい保証交換のみを提供しています。これを行うことで、弊社は RMA プロセス中の待ち時間を短縮することができます。新しい製品を提供することで、お客様は、新しく適切に動作する交換品を確実に受け取ることができます。

カスタマーサポートがユーザーにトラブルシューティングを求めるのはなぜですか?

お使いの製品の機能をテストし、交換品が必要かどうかを判断するために、弊社ではトラブルシューティングが必要です。多くの場合、トラブルシューティングにより問題が解決し、お客様は、不要な交換手続きを行う時間を節約することができます。

シリアル番号を提供する必要がある理由は何ですか?

シリアル番号は、弊社が保証の正当性を確認するための最も効率的な方法です。弊社にシリアル番号を提供することで、お客様は、古いレシートを探す時間を節約することができます。

交換を要求する時に、ケース番号と共に画像を提供する必要がある理由は何ですか? (外観の問題の場合)

弊社は、問題をより良く理解し、最善のサポートオプションを提供するために、外観上の問題すべてに関して画像を求めます。

欠陥のある商品を返送する必要がある理由は何ですか?

Logicool では、内部テストおよび製品強化の目的で、本体の返送を求めることがあります。弊社は、商品返送用のプリペイドラベルラベルをお客様に提供します。

発行済みの e ラベルの有効期間:

e ラベルは、代理店からのメールの受領後 10 日間、その後お客様がそれを印刷した時から 30 日間有効です。

e ラベルの使用方法:
  1. 電子メールの受信箱で、「UPS Label Delivery sent by UPS Quantum View(UPS Quantum View より送信された UPS レベルデリバリー)」という件名のメールを検索してください。
  2. UPS からのメールの [Get Shipping Label(発送ラベルを取得)] をクリックし、ラベルの印刷オプションを選択します。
  3. パッケージを準備します(元の箱をお持ちでない場合、別の箱を使用できます)。
  4. UPS 営業所に行ってパッケージを預けるか、または UPS に連絡してピックアップを依頼します。
e ラベルの使用方法や、最寄りの UPS 営業所に関する情報が必要な場合は、次のサイトにアクセスしてください:https://www.ups.com/us/en/help-center/contact.page
 
交換製品は、不良品と同じものになりますか?

Logicool は、その独自判断で不良品を、新しい製品、あるいは同等またはより優れた機能を備える整備済製品と交換します。

欠陥があり、保証期間中の、旧式の、または製造中止になった製品は、在庫がある場合、同じ製品と交換されます。在庫がない場合、同等またはより優れた機能を備える製品と交換されます

発送に長時間かかるのはなぜですか? 交換品をもっと早く受け取ることはできますか? 

Logicool は、交換品の速達を提供していません。お客様の RMA が承認されると、24~48 営業時間内に発送されます。これが、ご注文の処理に対してかかる時間です。 
 
交換製品の保証内容は?
 
交換製品の保証期間は、元の製品の保証期間の残り期間または30日間のうち、いずれか長い方とし、あるいはユーザーの管轄区域で適用される場合のある追加の期間保証されます。
 
POP とは何ですか?
 
購入証明を意味します。保証の正当性を確認するために、ユーザーは有効なレシートのコピーを弊社に送信するよう求められる場合があります。有効なレシートには、日付と品目が記載されている必要があります。
 
有効な購入証明とは何ですか?
 
有効な購入証明は以下の通りです。
  • Logicool.co.jp ウェブサイトからの有効な注文番号
  • Logicool 公認ディーラーまたは再販業者からの日付入りのレシートで、価格と製品の説明が記載されているもの
購入証明がない場合:
  • Logicool.co.jp から製品を購入した場合、ユーザーの氏名と電子メールアドレスから注文情報を検索することができます。
  • Logicool 公認ディーラーや再販業者から製品を購入した場合、ディーラーまたは再販業者に連絡し、レシートのコピーを入手できるかどうかをご確認ください。
  • 製品が贈答品だった場合、贈り主にレシートのコピーを求めるか、または貴方の代理での保証クレーム処理を依頼することができます。

スペアパーツの要求に関して POP を提供する必要がある理由は何ですか? 

弊社では、お客様のケースに関して製品を適切に文書化するために、レシートを要求します。これにより、弊社は、お使いの製品の正しいスペアパーツを確実に提供することもできます。
 
保証は譲渡可能ですか?
 
Logicool の保証は、製品の元の購入者に対してのみ有効であり、譲渡不可です。元のレシートまたはレシートの有効なコピーが、購入日と元の購入者を確認するために必要です。
 
製品が贈答品だった場合、やはり保証の対象になりますか?
 
製品が贈答品だった場合、贈り主にレシートのコピーを求めるか、貴方の代理での保証クレーム処理を依頼することをお勧めします。
 
製品を購入した国から出た場合、保証は有効ですか?
 
いいえ。製品の保証は、製品を購入した国でのみ有効です。 
 
購入したスペアパーツの保証期間は?
 
Logicoolウェブサイトで購入したスペアパーツの保証期間: 
  • 米国 – 30 日間 
  • アジア – 1 年間
保証対象の交換/返金のために欠陥のある製品をLogicoolに返品しましたが、Logicoolから返品確認番号(RMA番号)を事前に受け取っていません。Logicoolからの対応はいつ受けることができますか?

Logicool は RMA 番号のない返品に責任を負いません。RMA番号は、お使いの製品がLogicoolの正しい部門に届けられ、交換または返金が適切に処理されることを保証するものです。RMA 番号がない場合、Logicool に製品を返品しないでください。
 
保証クレームの提出方法は?
 
保証クレームを提出する前に、サポートのよくある質問で、購入した製品についてご確認ください。問題が解決し、交換が必要なくなる場合があります。

以下の手順に従ってください。
  1. support.logicool.co.jp にアクセスします
  2. [サポート] ページで、以下のいずれかを行います:
    • お使いの製品のモデル番号または名称を検索ボックスに入力し、Enter を押します。
または
  • 製品カテゴリの画像を使って製品を見つけます。
  1. [ナレッジベース] セクションで、右側のメニューからヘルプが必要な分野を選びます。
    • セットアップ
    • 方法
    • リファレンス
    • トラブルシューティング
  2. 問題の分野を選択したら、問題の解決に役立つ可能性のあるサポート記事のリストが表示されます。
  3. 問題に関係のある記事をクリックします。ページの右側に推奨の関連記事のリストも表示され、これが役立つ可能性もあります。
  4. 推奨の記事が問題に該当しない場合、記事の最後にある [問題がまだ解決しませんか?] セクションで、[サポート] をクリックします。
  5. [保証クレームの送信] ボックスで、[サポート] をクリックします。
  6. [ログイン] タブをクリックします。
  7. [サポートにサインイン] ボックスで、Logicool.co.jp アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。アカウントをお持ちでない場合、[アカウントを作成] をクリックします。
  8. アカウントにログインしたら、[問題の内容を入力] セクションに入力してから [送信] をクリックします。 
保証クレームを送信したら、弊社の担当者が、お客様と共に製品のトラブルシューティングを行います。製品の交換が必要な場合、担当者が次の手順について連絡いたします。
 
POD とは何ですか?
 
破棄照明を意味します。RMA 承認に関して、POD の送信を求められることがあります。弊社のサービス担当者から要求されない限り、製品を破棄しないでください。
 
私の RMA が配達されるまでどの位の期間がかかりますか?
 
多くの RMA は UPS Ground(陸路)で発送されます。国および正確な所在地によって異なりますが、UPS が倉庫からパッケージを引き取ってから到着までに 1 ~ 10 営業日かかります。
 
トラッキング番号とは何ですか?
 
この番号によって、宅配業者が貴方の交換品、現在の所在地およびパッケージのステータスを既に記録したかどうかを確認することができます。
 
RMA はどのように追跡できますか?
 
製品が UPS で発送された場合、www.ups.com/tracking/tracking.html にアクセスし、RMA を追跡してください。[番号で追跡] の下に、電子メールに記載されているトラッキング番号を入力してください。
 
私のトラッキング番号が認識されないのはなぜですか?
 
[番号で追跡] に正しく入力したことを確認してください。また、トラッキング番号が有効になるまでに 1 営業日かかる場合があります。これは、パッケージの発送は準備されたものの、UPS によってまだ引き取られていない場合に発生します。
 
UPS My Choice とは何ですか? (米国のみ)
 
UPS My Choice に登録することを強くお勧めします。UPS MyChoice は無料サービスで、利用者は以下のことができます。
  • コンピュータまたはモバイルデバイス上で、配達アラートにサインアップする
  • 配達時間の確認、または配達日の変更
  • 家族の別の者が発送品を受け取ることを許可する
  • パッケージの配達先を別の住所または UPS アクセスポイントに変更する
    注意:配達先の変更には追加料金がかかる場合があります。
My Choice に登録するには、UPS.com にアクセスし、UPS My Choice のリンクに従ってください。

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